Términos de servicio

Estos Términos de servicio regulan tu acceso y uso de Paw Miaw, incluidos nuestros sitios web, aplicaciones, herramientas para profesionales, herramientas para hogares, recordatorios, comunicaciones y servicios relacionados (en conjunto, el «Servicio»). El Servicio es operado por Alejandro Zamora Hernández, quien opera Paw Miaw, con domicilio en Calle 12 Norte esquina Avenida 70 #599, Cozumel, Quintana Roo, México («Paw Miaw», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Al crear una cuenta, hacer clic para continuar, acceder al Servicio o usarlo, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si utilizas el Servicio para una empresa, clínica, espacio de trabajo profesional, hogar u otra organización, declaras que tienes autoridad para obligar a esa organización.

1. Elegibilidad

Debes tener al menos 13 años para usar Paw Miaw. El Servicio no está dirigido a menores de 13 años, y no puedes crear una cuenta ni enviar información personal si tienes menos de 13 años.

Si tienes menos de 18 años, puedes usar Paw Miaw solo como miembro de un hogar al que una persona adulta te invita y en el que te supervisa. Con menos de 18 años no puedes crear un hogar propio, comprar un plan, usar el chat de Olfato AI ni firmar documentos electrónicamente: solo las personas de 18 años o más pueden firmar documentos en Paw Miaw. La persona adulta que invita a un menor confirma que es su madre, padre o tutor, o que tiene su permiso, y es responsable del uso que el menor hace de Paw Miaw.

2. Lo que ofrece Paw Miaw

Paw Miaw es una plataforma de software para organizar el cuidado de mascotas. Según tu cuenta y función, el Servicio puede ayudarte a gestionar perfiles de mascotas, acceso del hogar, rutinas de cuidado, citas, espacios de trabajo de profesionales, registros de clientes, fotos, PDF, facturas, pagos, recordatorios, notificaciones, enlaces firmados y comunicaciones.

Paw Miaw no es una clínica veterinaria, hospital, farmacia, aseguradora, servicio de emergencia ni proveedor médico. Paw Miaw no diagnostica, trata, prescribe, ofrece asesoría veterinaria, garantiza los servicios de profesionales ni sustituye el criterio profesional. En una emergencia, llama a un veterinario, una clínica de urgencias u otro profesional cualificado.

3. Cuentas y seguridad

Eres responsable de la exactitud de la información que proporcionas, de la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda actividad realizada en ella. Avísanos de inmediato en support@pawmiaw.com si crees que tu cuenta ha sido comprometida. Podemos exigir verificación de correo electrónico, restablecimiento de contraseña, revocación de sesiones u otras medidas de seguridad antes de permitir el acceso a partes del Servicio.

Para ayudarte cuando lo pides, o para revisar un problema de seguridad, fraude o abuso relacionado con tu cuenta, el equipo de soporte de Paw Miaw puede abrir tu cuenta en modo de solo lectura durante un máximo de una hora cada vez. No puede cambiar nada, cada vez queda registrada con su motivo y los chats de Olfato AI siguen cerrados para él. Al crear una cuenta aceptas este acceso solo para estos fines, como explica la Política de privacidad.

4. Responsabilidades de hogares y profesionales

Los usuarios de hogares son responsables de la información de las mascotas, tareas de cuidado, registros, fotos, recordatorios, invitaciones al hogar, conexiones con profesionales y comunicaciones que creen o aprueben. Los usuarios profesionales y sus espacios de trabajo son responsables de su perfil de clínica o negocio, acceso del personal, registros de clientes, detalles de citas, facturas, pagos, servicios, decisiones de tratamiento, licencias profesionales y cumplimiento de las leyes aplicables a su actividad.

Cuando apruebas a un miembro del hogar, profesional, miembro del personal o enlace firmado, autorizas el acceso pertinente descrito en el flujo del producto. Eres responsable de revisar el acceso antes de otorgarlo y de retirarlo cuando deje de ser apropiado.

Los datos de acceso a la casa de un hogar (llaves, códigos, Wi-Fi y similares) son confidenciales. Un espacio de trabajo profesional al que un hogar le permite abrirlos debe usarlos solo para realizar una visita reservada, mantenerlos lejos de quien no los necesite, abrirlos fuera de una visita solo en una emergencia real, y es responsable de cómo los usa su personal.

Los datos de clientes que registra un espacio de trabajo profesional se tratan conforme al Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos. Acuerdo de tratamiento de datos.

Los recibos y facturas que un profesional emite en Paw Miaw no son facturas fiscales (CFDI). Cada profesional es responsable de su propia facturación ante el SAT. Paw Miaw no recibe, guarda ni procesa pagos entre un profesional y sus clientes; solo registra lo que el profesional captura.

Firmas electrónicas

Los documentos firmados en Paw Miaw, como consentimientos, autorizaciones y recetas, usan una firma electrónica simple conforme a los artículos 89 a 114 del Código de Comercio. Cada firma registra la firma dibujada o escrita, un código enviado al correo de quien firma cuando firma mediante un enlace o adopta su firma profesional, la fecha y hora, la dirección IP y el dispositivo, un registro encadenado de cada paso y una estampa de tiempo confiable de un servicio independiente, de modo que cualquier cambio posterior al documento pueda detectarse.

No es una firma electrónica avanzada (e.firma), y Paw Miaw no emite una constancia de conservación conforme a la NOM-151 para estos documentos. No sustituye la firma autógrafa cuando la ley exige una en papel, como la receta de medicamentos controlados del Grupo I. El negocio que pide una firma es responsable de decidir si una firma electrónica basta para ese documento.

5. Contenido y registros del usuario

Conservas la propiedad del contenido que envías a Paw Miaw, incluidos perfiles de mascotas, mensajes, registros, notas, fotos, PDF, archivos adjuntos, detalles de citas, contenido profesional e información de facturación («Contenido del usuario»). Otorgas a Paw Miaw una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, copiar, mostrar, transmitir, procesar y utilizar el Contenido del usuario solo según sea necesario para operar, proteger, respaldar, mejorar y prestar el Servicio.

Los perfiles de mascotas, registros de cuidado, fotos, archivos adjuntos, rutinas, citas y conversaciones del hogar son contenido propiedad del hogar. Si el propietario principal de un hogar elimina su cuenta, ese hogar y su contenido se eliminan permanentemente para todos los miembros, a menos que el propietario haya decidido dejar el hogar a otro miembro adulto antes de eliminarla. En ese caso el hogar pasa a esa persona con su contenido y cambia al plan gratuito. La eliminación se hace efectiva 48 horas después de la solicitud. Antes de eso enviamos un correo a la persona que recibirá el hogar y a los demás miembros. La suscripción del propietario que se va no se transfiere ni se reembolsa. Un hogar al que te uniste pero que no posees permanece, mientras se elimina tu membresía y se desidentifican los mensajes que escribiste. Los registros de clínicas y espacios de trabajo profesionales son contenido propiedad del negocio y pueden permanecer en ese espacio después de eliminar tu cuenta personal y membresía del personal.

Declaras que cuentas con los derechos y permisos necesarios para cargar y compartir Contenido del usuario. Eres responsable de conservar tus propias copias de seguridad de los registros importantes. Paw Miaw no es un sistema de registro para atención de emergencias, cumplimiento legal o fiscal, ni para registros veterinarios profesionales, salvo que un acuerdo escrito independiente indique lo contrario.

6. Olfato AI

Olfato AI es el nombre de las funciones opcionales de Paw Miaw que usan inteligencia artificial: una conversación donde una familia hace preguntas sobre sus mascotas y, para los espacios de trabajo profesionales, un resumen del expediente de una mascota y un chat donde el equipo pregunta sobre una mascota o sobre el negocio. La Política de privacidad explica qué envía cada una, a quién y qué conservamos.

La conversación para familias

• Información, no atención veterinaria. Olfato AI es una IA, no un veterinario. Sus respuestas son información general. No diagnostica, no receta ni da dosis, y puede equivocarse u omitir algo.
• Urgencias. Si algo puede ser urgente, contacta de inmediato a tu veterinario o a una clínica veterinaria de urgencias. No esperes una respuesta de Olfato AI ni dependas de ella en una urgencia.
• Tus decisiones. Tú decides qué hacer por tu mascota. Confirma cualquier cosa importante con un veterinario antes de actuar.
• Antes de empezar. Debes leer y aceptar un aviso que dice qué se envía y a quién. Puedes retirar esa aceptación en cualquier momento. Tus conversaciones anteriores se quedan hasta que las elimines.
• Lo que envías. Eres responsable de lo que escribes y de las fotos que agregas. No agregues fotos de personas, ni información de otras personas que no tengas derecho a compartir.
• Plan y límites. La conversación es parte del plan Premium del hogar, incluida su prueba. Tiene límites técnicos, como el largo de un mensaje y el número de fotos, y su uso está sujeto a la política de uso razonable que sigue.
• Cambios. La conversación puede cambiar, limitarse, no estar disponible o retirarse.

Uso razonable de Olfato AI

Olfato AI no tiene un límite fijo de mensajes en el uso normal. Para que el servicio siga disponible para todos, su uso está sujeto a una política de uso razonable: hasta 50 mensajes por día y 600 mensajes por mes por hogar, y hasta 100 páginas de documentos leídas por la inteligencia artificial por mes. Hoy no aplicamos estos límites automáticamente; podemos aplicarlos a un hogar cuyo uso los supere. Si lo hacemos, te avisaremos primero en la app y, si el uso continúa, Olfato AI se pausará hasta el día o el mes siguiente, según el límite superado. Tu suscripción Premium y el resto de sus funciones no cambian, y nunca te cobraremos un cargo adicional por esto sin tu consentimiento.

No está permitido usar Olfato AI con programas automáticos, para revender sus respuestas ni para fines distintos al cuidado de tus mascotas. Podemos actualizar estos límites avisándote con al menos 30 días de anticipación.

El resumen para espacios de trabajo profesionales

El resumen es una función opcional para los espacios de trabajo profesionales. Usa inteligencia artificial para escribir un resumen breve del expediente de una mascota a partir de lo que el espacio de trabajo ha registrado. Está apagado a menos que el espacio de trabajo lo active. En esta parte, «Olfato AI» significa el resumen.

• Una ayuda de lectura, no una asesoría. El resumen lo genera una IA a partir de los registros. Puede omitir información o equivocarse. No es asesoría veterinaria, ni un diagnóstico, ni una recomendación de tratamiento.
• Verifícalo antes de actuar. El profesional debe verificar el resumen contra el expediente antes de actuar con base en él, y sigue siendo el único responsable de las decisiones clínicas y de cuidado.
• No es el expediente. Lo que cuenta es el expediente. El negocio no debe tratar el resumen como si fuera el expediente ni usarlo en lugar de leer el expediente.
• Tus clientes. Al activar Olfato AI, el negocio confirma que informó a sus clientes sobre este uso de IA en sus registros, como lo piden sus propias políticas y la ley aplicable. Paw Miaw registra quién lo confirmó y cuándo.
• Lo que escribe tu equipo. El negocio es responsable de lo que su equipo escribe en notas y registros, incluido el texto que se procesa cuando Olfato AI está activado. Las notas internas del equipo forman parte del expediente clínico: se procesan para los miembros del equipo que pueden ver expedientes clínicos.
• Cambios. Olfato AI puede cambiar, limitarse, no estar disponible o retirarse. El negocio puede apagarla cuando quiera en Ajustes.

El chat para espacios de trabajo profesionales

El chat permite que el equipo de un espacio de trabajo pregunte a Olfato AI sobre una mascota, desde su expediente, o sobre el negocio, como la agenda, los clientes, las cuentas y los pagos, el inventario, las estancias, el hospital, los incidentes y los seguimientos. Funciona solo mientras el espacio de trabajo tenga Olfato AI activado, y los dueños y administradores, o quien tenga permiso para cambiar roles y accesos, pueden apagarlo para cualquier miembro del equipo. En esta parte, «Olfato AI» significa el chat.

• Solo lo que cada persona puede ver. Cada miembro del equipo recibe respuestas solo de lo que ya puede ver en Paw Miaw con su propio rol y sus permisos.
• Lee; no actúa. Olfato AI responde con los datos de Paw Miaw. No agenda, no cobra, no cambia registros ni envía mensajes a nadie.
• Una referencia para profesionales. Sus respuestas, incluida la información veterinaria general, las genera una IA y pueden omitir información o equivocarse. Son orientación de referencia para profesionales; no reemplazan el juicio clínico de quien atiende al paciente. Olfato AI no da dosis por su cuenta; solo repite las dosis escritas en el expediente. El equipo debe revisar una respuesta contra el expediente o la pantalla de donde viene, y cualquier dosis contra su propio formulario, antes de actuar.
• Los chats y el registro de quién preguntó. Cada chat pertenece al miembro del equipo que preguntó. Nadie más en el negocio, ni los dueños, puede leerlo en la app. Un chat se elimina 90 días después de su último mensaje, cuando esa persona lo elimina, o cuando deja el negocio o la suspenden. Mientras se conserva, Paw Miaw puede exportar un chat solo ante un requerimiento formal, legal o de cumplimiento, y cada exportación queda registrada. Los dueños y administradores del negocio, y quienes tienen permiso para cambiar roles y accesos o los ajustes de dinero, pueden ver un registro de quién preguntó sobre qué mascota y sobre qué tipos de información, nunca el texto, que se conserva 1 año. Cada persona puede ver sus propias líneas, y quien puede abrir una mascota ve en su historial quién preguntó sobre ella.
• Tus clientes. El negocio informa a sus clientes que usa Olfato AI, incluido el chat, como lo piden sus propias políticas y la ley aplicable.

Uso razonable de Olfato AI

El chat de Olfato AI para negocios tiene límites técnicos, como el largo de una pregunta, cuántas respuestas puede estar esperando una persona a la vez y un tope diario de seguridad por persona muy por encima del uso normal. Los resúmenes del expediente tienen además un límite técnico diario por negocio. Fuera de eso, el uso del chat y del resumen está sujeto a una política de uso razonable: hasta 150 preguntas por usuario por día y, en total, 800 preguntas al mes por cada usuario incluido en el plan del negocio. Hoy no aplicamos automáticamente estos límites de uso razonable; podemos aplicarlos a un negocio cuyo uso los supere de forma sostenida. Si lo hacemos, avisaremos primero a los dueños y administradores; si el uso continúa, Olfato AI se pausará hasta el día o el mes siguiente. El plan y el resto de sus funciones no cambian, y no cobraremos cargos adicionales sin el consentimiento del negocio.

No está permitido usar Olfato AI con programas automáticos, para extraer información de forma masiva o para revender sus respuestas. Podemos actualizar estos límites avisando con al menos 30 días de anticipación.

Las decisiones tomadas con ayuda de un resumen o del chat son decisiones profesionales del negocio y de su equipo. En la medida en que la ley lo permita, las secciones de Exenciones de responsabilidad y Limitación de responsabilidad de estos Términos se aplican a todas las partes de Olfato AI y a las decisiones tomadas con su ayuda.

Esta sección no reduce aquello de lo que Paw Miaw es responsable: mantener seguro el Servicio, elegir con cuidado a los proveedores que usa y tratar los datos como dice la Política de privacidad.

7. Pagos, suscripciones y reembolsos

Paw Miaw puede ofrecer planes de pago para hogares y para profesionales, suscripciones, complementos o funciones basadas en uso. Los precios, los límites de cada plan, los periodos de cobro y las condiciones de renovación se muestran al pagar o en el flujo de cobro correspondiente. El precio que se muestra es el precio final e incluye los impuestos aplicables. Autorizas a Paw Miaw y a sus procesadores de pago a cobrar los importes adeudados al método de pago que proporciones.

Salvo que la ley exija lo contrario o se indique de otro modo al finalizar la compra, las suscripciones de pago se renuevan automáticamente hasta que se cancelen. Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento; la cancelación detendrá las renovaciones futuras al final del período de facturación vigente. En las suscripciones pagadas en la web, si un pago falla, nosotros y nuestro procesador de pagos podemos reintentarlo durante un máximo de 14 días. Las funciones Premium se pausan 3 días después del pago fallido hasta que el pago se complete, y mientras tanto el hogar no puede comprar otro plan. Si el pago no se puede cobrar, la suscripción se cancela.

Las tarifas generalmente no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija, cuando confirmemos un cargo duplicado o error de facturación, o cuando Paw Miaw apruebe un reembolso a su discreción. No se garantizan reembolsos ni créditos parciales por mes. Las compras realizadas mediante Apple App Store o Google Play deben gestionarse a través del proceso de reembolso de la tienda correspondiente, salvo que la tienda indique lo contrario. Si disputas un cargo con tu banco o con el emisor de tu tarjeta y la disputa se resuelve en contra de Paw Miaw, el hogar no podrá volver a comprar una suscripción hasta que escribas a support@pawmiaw.com y lo revisemos.

Si necesitas una factura fiscal (CFDI) de una suscripción de Paw Miaw, escribe a support@pawmiaw.com desde el correo de tu cuenta con tu RFC, tu nombre o razón social tal como está registrado ante el SAT, tu código postal fiscal, tu régimen fiscal y el uso del CFDI; puedes adjuntar tu Constancia de Situación Fiscal. La emitimos dentro de las 24 horas siguientes a recibir toda esa información.

Para ayuda con tu cuenta o una suscripción, escribe a support@pawmiaw.com o usa el formulario en pawmiaw.com/support. Soporte atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Cancún (UTC−5), y responde en un máximo de 1 día hábil.

Revisa tu información antes de enviarla: el CFDI se emite exactamente con los datos que nos das y, una vez timbrado ante el SAT, no podemos cambiarlo. Solo podemos facturar los pagos hechos directamente a Paw Miaw; las compras hechas mediante Apple App Store o Google Play las cobran esas tiendas.

8. Uso aceptable

No puedes hacer un uso indebido del Servicio. Esto incluye intentar acceder a otra cuenta sin permiso, interferir con la seguridad, extraer datos o realizar ingeniería inversa del Servicio, cargar código malicioso, enviar contenido ilícito o abusivo, infringir derechos de privacidad o propiedad intelectual, utilizar el Servicio para fraude o usar Paw Miaw para prestar servicios para los que no tienes licencia o autorización legal.

9. Servicios de terceros

El Servicio puede integrarse con servicios de terceros o depender de ellos, incluidos procesadores de pago, proveedores de correo electrónico, almacenamiento en la nube, proveedores de autenticación, analítica, tiendas de aplicaciones y profesionales de cuidado de mascotas. Los servicios de terceros pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad. Paw Miaw no es responsable de los servicios de terceros, servicios profesionales, decisiones de las tiendas de aplicaciones, decisiones de redes de pago ni decisiones de atención veterinaria.

Cuando se usa Olfato AI, por una persona que aceptó el aviso de la conversación o por un espacio de trabajo que lo activó, el Servicio también usa proveedores de inteligencia artificial. La Política de privacidad enumera a los proveedores que tratan datos para el Servicio. Paw Miaw es responsable de elegir a esos proveedores y de tratar los datos como dice la Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

Paw Miaw y sus licenciantes son propietarios del Servicio, software, diseño, marcas, logotipos, documentación y otros materiales, excepto tu Contenido del usuario. Te otorgamos una licencia limitada, revocable e intransferible para usar el Servicio según lo permitan estos Términos. Paw Miaw puede utilizar los comentarios que proporciones sin restricción ni compensación.

11. Cambios, suspensión y terminación

Podemos cambiar, suspender o interrumpir partes del Servicio. Podemos suspender o terminar el acceso si creemos que infringiste estos Términos, creaste un riesgo para Paw Miaw u otras personas, no pagaste importes adeudados o utilizaste el Servicio de forma ilícita. Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta conforme a la Política de privacidad.

Una solicitud de eliminación dentro de la app inicia un período de cancelación de 48 horas. El acceso normal a la cuenta queda bloqueado durante ese período. Puedes cancelar en el Servicio o mediante el enlace del correo de seguridad hasta que comience la eliminación permanente; una vez iniciado el procesamiento, la eliminación no puede revertirse. La eliminación de la cuenta no genera un reembolso automático ni prorrateado de la suscripción.

12. Exenciones de responsabilidad

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Paw Miaw rechaza toda garantía, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad, no infracción, exactitud, disponibilidad y fiabilidad. No garantizamos que los recordatorios, notificaciones, mensajes, enlaces firmados, cargas, flujos de pago o flujos de trabajo profesionales estén libres de errores, sean ininterrumpidos, oportunos o completos.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Paw Miaw y sus propietarios, directivos, empleados, contratistas, proveedores y afiliados no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación, interrupción del servicio, lesión o muerte de mascotas, conducta de profesionales, decisiones veterinarias, disputas de facturación entre profesionales y clientes, o daños derivados de tu uso o imposibilidad de usar el Servicio.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Paw Miaw por cualquier reclamación se limitará a la cantidad mayor entre lo que pagaste a Paw Miaw por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación o USD $100.

14. Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley, aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Paw Miaw frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, pérdidas y gastos derivados de tu uso del Servicio, tu Contenido del usuario, tu actividad como profesional o en un hogar, tu incumplimiento de estos Términos, tu infracción de la ley o de los derechos de otra persona.

15. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Antes de presentar una reclamación, aceptas contactarnos en support@pawmiaw.com e intentar resolver la controversia de manera informal. Las controversias se presentarán ante los tribunales competentes de Quintana Roo, México, salvo que la ley te dé derecho a acudir a los tribunales de donde vives.

Nada en estos Términos limita los derechos que tienes como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Estos Términos, la Política de privacidad, el Acuerdo de tratamiento de datos y la página de Confianza y seguridad se publican en español e inglés. Si las dos versiones difieren, prevalece la versión en español.

16. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a support@pawmiaw.com.