Política de privacidad

Esta Política de privacidad, que es nuestro aviso de privacidad, explica cómo Alejandro Zamora Hernández, quien opera Paw Miaw, con domicilio en Calle 12 Norte esquina Avenida 70 #599, Cozumel, Quintana Roo, México («Paw Miaw», «nosotros», «nos» o «nuestro»), recopila, utiliza, comparte y protege la información cuando usas los sitios web, aplicaciones, herramientas de hogar, herramientas para profesionales, recordatorios, notificaciones, comunicaciones y servicios relacionados de Paw Miaw (el «Servicio»). Para tu cuenta y tu hogar, él es el responsable del tratamiento de tus datos personales, como explica la sección 4.

Paw Miaw es un servicio global. Si utilizas el Servicio fuera de México, tu información puede tratarse en México, Estados Unidos y otros países donde nosotros o nuestros proveedores de servicios operen.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información que proporcionas directamente, información generada por tu uso del Servicio e información proveniente de hogares conectados, profesionales, miembros del personal, tiendas de aplicaciones, procesadores de pago y proveedores de servicios.

• Información de cuenta, como nombre, correo electrónico, método de autenticación, foto de perfil, credenciales de contraseña, estado de verificación de correo, sesiones, zona horaria y ajustes de seguridad.
• Información del hogar y de mascotas, como miembros del hogar, nombres de mascotas, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, fotos, datos del microchip, rutinas de cuidado, registros de actividad, recordatorios, citas, notas, historiales, seguimientos y adjuntos.
• Información de profesionales, como detalles del espacio de trabajo, nombre de clínica o negocio, datos de contacto, dirección, disponibilidad, servicios, elementos de catálogo, inventario, miembros del personal, funciones, permisos, clientes, mascotas de clientes, detalles de citas, registros médicos o de cuidado, seguimientos, facturas, pagos y registros de actividad.
• Comunicaciones y enlaces compartidos, como mensajes, invitaciones al hogar, invitaciones entre profesional y cliente, enlaces de confirmación de citas, enlaces de recordatorio, preferencias de notificación, intentos de entrega y metadatos relacionados con el correo.
• Información de Olfato AI, como las preguntas que le haces a Olfato AI, las fotos que agregas, sus respuestas, tus valoraciones y el registro de tu aceptación de su aviso.
• Información de pago y suscripción, como plan, estado de facturación, identificadores de transacción, facturas, metadatos del método de pago, metadatos de compras en tiendas de aplicaciones y registros fiscales o contables. No almacenamos intencionalmente números completos de tarjetas de pago.
• Información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, identificadores de instalación, tokens de notificaciones push, datos de registro, identificadores de cookies, información de sesión, páginas vistas, acciones realizadas, informes de errores y ciudad, región o país aproximados derivados de la dirección IP.
• Ubicación, como las coordenadas de las direcciones que tú o un profesional guardan (escritas, elegidas en un mapa o tomadas de tu dispositivo cuando eliges usar tu ubicación en el formulario de dirección) y, en las visitas a domicilio de un profesional, dónde su personal registró la llegada y la salida y el recorrido de un paseo, registrados por el dispositivo de esa persona mientras la visita está en curso. Paw Miaw no rastrea dónde están las familias.
• Datos de acceso a la casa, como llaves, códigos del portón y de la alarma, nombre y contraseña del Wi-Fi, estacionamiento, reglas de la casa, dónde se esconden las mascotas y notas, que un hogar escribe para las visitas a domicilio (o que un negocio escribe para la dirección de un cliente). La sección 7 indica quién puede abrirlos.
• Firmas electrónicas, como la firma dibujada o escrita, el nombre de quien firma y, en el caso de profesionales, su cédula profesional, el código enviado a su correo para confirmar que es esa persona, la fecha y hora, la dirección IP y el dispositivo, un registro encadenado de cada paso y la huella, el sello y la estampa de tiempo confiable del documento firmado.
• Información sobre personas que no usan Paw Miaw, descrita a continuación.

Personas que no usan Paw Miaw

Algunas funciones guardan información sobre personas que no tienen una cuenta:

• Un profesional que una familia guarda como contacto, como un veterinario o un paseador que no usa Paw Miaw: el nombre, teléfono, correo y dirección que la familia escribe. Si la familia le pide confirmar una cita, enviamos un correo a esa dirección con un enlace. La página del enlace muestra solo el nombre del profesional, el nombre de pila de quien lo pidió, el nombre y la especie de la mascota, para qué es la visita, cuándo es y la dirección solo si la familia eligió incluirla. El profesional puede detener estos correos desde el enlace del correo.
• Un profesional que aparece en una receta o en un medicamento, como el nombre del veterinario que lo recetó y, cuando se escribe, su cédula profesional.
• El segundo contacto de la tarjeta de emergencia de una mascota y el contacto de emergencia de una casa: el nombre, teléfono y parentesco que la familia escribe.
• Los clientes de un negocio de cuidado de mascotas: los nombres, datos de contacto, direcciones y mascotas que el negocio registra sobre sus clientes. El negocio es el responsable de esa información (sección 4).

Usamos esta información solo para la función en la que se escribió: mostrarla al hogar o al negocio que la escribió, enviar el correo que pidió la familia o conservar el registro. Quien la escribe confirma que puede compartirla. Cualquier persona incluida puede escribir a support@pawmiaw.com para preguntar por su información, corregirla o eliminarla.

2. Información sensible de mascotas y cuidado

Paw Miaw puede almacenar registros médicos, veterinarios, de medicación, citas, peso, actividad, facturación y profesionales de mascotas que tú o tu profesional decidan ingresar. Las leyes de privacidad no siempre tratan los datos de mascotas como información de salud humana, pero tratamos los registros de cuidado como datos sensibles del producto y los usamos solo para prestar, proteger, respaldar y mejorar el Servicio, o según se describa en esta Política.

Olfato AI, las funciones de Paw Miaw que usan inteligencia artificial, se describe en la sección 3.

3. Inteligencia artificial (Olfato AI)

Olfato AI es el nombre de las funciones de Paw Miaw que usan inteligencia artificial: una conversación donde una familia hace preguntas sobre sus mascotas y, para el equipo de un negocio de cuidado de mascotas, un resumen breve del expediente de una mascota y un chat sobre una mascota o sobre el negocio. Todas son opcionales.

Estas son las únicas funciones de Paw Miaw que envían contenido a un proveedor de inteligencia artificial. Ninguna otra función lo hace. Si eso cambia, actualizaremos esta Política.

Olfato AI para familias: la conversación

La conversación permite que un miembro de un hogar haga preguntas sobre sus mascotas y reciba una respuesta escrita por inteligencia artificial. Es parte del plan Premium del hogar, incluida su prueba.

Cuándo está activada

• No se envía nada hasta que aceptas el aviso de la conversación, que dice qué se envía y a quién. Cada persona lo acepta por sí misma.
• Registramos cuándo aceptaste, qué versión del aviso, desde qué aplicación y en qué idioma, y la dirección IP y el navegador o dispositivo que usaste.
• Puedes retirar tu aceptación en cualquier momento en Olfato AI. Desde entonces no se envía nada más, y no puedes hacer preguntas nuevas hasta que aceptes otra vez. Tus conversaciones anteriores se quedan hasta que las elimines.
• Si el aviso cambia de forma importante, te pedimos que lo aceptes otra vez.

Qué se envía

Cada vez que haces una pregunta, enviamos al proveedor de IA:

• Tu pregunta, y las preguntas y respuestas anteriores de esa conversación. En una conversación larga, la parte más antigua se envía como un resumen escrito por el mismo proveedor de IA.
• Las fotos que agregas a una pregunta, hasta tres. Guardamos una copia reducida sin los datos de la cámara, como el lugar donde se tomó, y esa copia es la que se envía. La IA también escribe una descripción breve de cada foto. La guardamos con la conversación y la enviamos en lugar de la foto más adelante en la conversación.
• La fecha de hoy.
• El perfil de la mascota: nombre, especie, raza, sexo, edad y si está esterilizada.
• Sus registros de salud: alergias, padecimientos, medicamentos, vacunas, desparasitaciones, pesos recientes y otros registros y notas.
• Lo que hay en su botiquín, incluido quién lo recetó.
• Sus rutinas y las veces recientes que se marcaron, con las notas escritas en ellas.
• Citas próximas y recientes: la fecha, el título, el nombre del profesional, el estado y las notas. No el lugar.
• Los nombres y el texto de los documentos adjuntos a sus registros, a su botiquín y a sus citas.

La información de la mascota es la que Paw Miaw tiene sobre la mascota de la que trata la conversación, hasta donde lo permitan tus propios permisos en ese hogar. Una conversación que no trata de una sola mascota la envía de todas las mascotas que puedes abrir. Los expedientes muy largos se envían en parte.

Los documentos se leen primero en nuestros propios servidores. Una página que nuestro software no puede leer, como la foto de una receta escrita a mano, se envía al proveedor de IA como imagen para que la lea. Esto ocurre solo después de que alguien que aceptó el aviso pregunta sobre esa mascota. El texto que regresa se guarda con el documento, y se usa para cualquier miembro del hogar que pueda ver ese documento y haya aceptado el aviso.

Qué nunca se envía

• Tu nombre, tu correo, los identificadores de tu cuenta o de tu hogar, y los nombres de los demás miembros de tu hogar. No se adjuntan a la solicitud.
• Facturas, pagos y otros datos de facturación.
• Tus conversaciones con profesionales o con tu hogar.
• Las fotos de la galería y las fotos tomadas al marcar una rutina.
• La dirección o el lugar de una cita.
• Tus valoraciones y comentarios sobre una respuesta.

No quitamos nombres, teléfonos ni correos de lo que está escrito en tus preguntas, notas y documentos. Ese texto se envía tal como está escrito, así que puede mencionar a personas, como el veterinario que firmó una receta. No escribas en una pregunta nada que no quieras que se envíe.

Quién lo recibe

Las respuestas las escribe un proveedor de modelos de inteligencia artificial, una empresa externa a Paw Miaw. Podemos cambiar de proveedor, por eso no lo nombramos aquí. Para saber cuál usamos ahora, escribe a support@pawmiaw.com y te lo diremos.

• Nuestros servidores envían la solicitud directamente a ese proveedor y te devuelven su respuesta. La solicitud no lleva ningún identificador de cuenta.
• Según las condiciones que ese proveedor publica para este tipo de servicio, a la fecha de esta Política, no usa lo que se envía de esta forma para entrenar sus modelos a menos que el cliente decida compartirlo para eso. Paw Miaw no lo hace.
• Eso no es una promesa de que no se conserve nada. Lo que se envía queda sujeto a los términos de retención del propio proveedor, no a los de Paw Miaw: el proveedor puede conservar solicitudes y respuestas por un tiempo limitado, y por más tiempo cuando la ley lo exija o cuando lo necesite para hacer cumplir sus reglas de uso. Eliminar una conversación o tu cuenta en Paw Miaw no elimina lo que el proveedor ya recibió.
• El proveedor puede tratar los datos en Estados Unidos o en otros países donde opere.
• La IA no tiene acceso a internet, a tu cuenta ni a nada más allá de lo que se envía con cada pregunta.

Quién ve tus conversaciones

• Solo tú. Los demás miembros de tu hogar no pueden verlas, y tampoco los profesionales ni las clínicas.
• El equipo de soporte de Paw Miaw no puede abrir tus conversaciones cuando te ayuda con tu cuenta.

Qué conserva Paw Miaw

• Tus conversaciones: tus preguntas, las respuestas y el resumen de una conversación larga.
• La copia reducida de cada foto que enviaste, y su descripción.
• Tu pulgar arriba o abajo en una respuesta, el motivo y tu comentario. Los usamos para mejorar la función.
• Un registro de cada solicitud: fecha, modelo de IA, tamaño y resultado. No contiene el texto de tus preguntas ni de las respuestas.
• El registro de tu aceptación del aviso, y de su retiro.

Eliminar tus conversaciones

• Las conversaciones se guardan hasta que las elimines. No vencen solas.
• Puedes eliminar una conversación o todas en Olfato AI. Las preguntas, respuestas, el resumen y las fotos se borran de nuestros sistemas, y las fotos salen del almacenamiento de archivos poco después. No se puede deshacer. Una copia puede quedar en nuestros respaldos cifrados hasta 30 días.
• Después de eliminar una conversación conservamos el registro de solicitudes y, si valoraste una respuesta, la valoración y su motivo. Tu comentario se borra.
• Retirar tu aceptación, perder Premium o eliminar una mascota no elimina tus conversaciones. Puedes seguir leyéndolas y eliminándolas.
• Eliminar tu cuenta elimina tus conversaciones, fotos, valoraciones y registros de aceptación. El registro de solicitudes queda sin ningún vínculo contigo.
• No podemos eliminar lo que el proveedor de IA ya recibió. Se aplica su propia conservación, descrita arriba.

No es consejo veterinario, y sin decisiones automatizadas

Olfato AI es una IA, no un veterinario. Sus respuestas son información general: no diagnostica ni da dosis, y puede equivocarse. Paw Miaw no usa la conversación para decidir nada sobre ti o tu mascota. Si algo puede ser urgente, llama a tu veterinario o a una clínica veterinaria de urgencias.

Olfato AI para negocios de cuidado de mascotas: el resumen

El resumen es una función opcional para los negocios de cuidado de mascotas que usan Paw Miaw, como clínicas veterinarias y estéticas para mascotas. Usa inteligencia artificial para escribir un resumen breve del expediente de una mascota, para que el equipo lea lo importante antes de atenderla. En esta parte, «Olfato AI» significa el resumen.

Cuándo está activada

• Olfato AI está apagada a menos que un negocio la active. Mientras está apagada, no se envía nada al proveedor de IA.
• Solo el propietario del espacio de trabajo, o un miembro del equipo con permiso para editar la configuración del espacio de trabajo, puede activarla. Antes debe leer qué se envía y a quién, y confirmarlo.
• A los espacios de trabajo nuevos se les ofrece Olfato AI en el último paso de la configuración. Ahí el interruptor viene activado de forma predeterminada, junto a la misma explicación, y se puede apagar antes de terminar. A los espacios de trabajo creados antes de que existiera ese paso nunca se les activa por ellos.
• Un negocio puede apagar Olfato AI cuando quiera en Ajustes. A partir de ese momento no se envía nada más y no se muestra ningún resumen.

Qué se envía

Cuando Olfato AI está activada y un miembro del equipo abre el expediente de una mascota, enviamos al proveedor de IA el texto del expediente de esa mascota que ese miembro del equipo puede ver:

• El perfil de la mascota: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, si está esterilizada y notas sobre la mascota.
• La ficha de cuidados: avisos de manejo, corte habitual, herramientas y productos, notas de cuidado y cada cuánto regresa la mascota.
• Los registros del negocio sobre la mascota, como alergias, diagnósticos, medicamentos, vacunas, resultados de laboratorio y cirugías, y los registros que la familia decidió compartir con ese negocio.
• Recetas, pesos y seguimientos.
• Visitas terminadas o a las que no se asistió: el servicio, las notas de la visita, lo que pidió el dueño en un servicio de estética y el reporte de la visita.
• Hospitalizaciones: el motivo, las indicaciones, los tratamientos aplicados, los signos vitales, las actualizaciones y las notas de alta.
• El texto de los documentos adjuntos a los registros, como reportes de laboratorio.
• Las notas internas del equipo. Forman parte del expediente clínico, así que se envían para los miembros del equipo que pueden ver expedientes clínicos, y nunca para quienes no pueden.

El resumen se vuelve a escribir solo cuando cambia el expediente de la mascota. Los expedientes muy largos se envían en parte, y el resumen lo indica.

Qué nunca se envía

• Los campos de nombre, teléfono, correo y dirección del cliente.
• Facturas, pagos, precios y otros datos de facturación.
• Fotos e imágenes. Solo se envía el texto leído de los documentos adjuntos.
• Las conversaciones entre el negocio y la familia.
• Las calificaciones y los comentarios que el equipo da sobre un resumen.

Antes de enviar las notas y los documentos, reemplazamos las direcciones de correo y los números de teléfono que detectamos en ellos. Los nombres y los domicilios se envían tal como se escribieron, así que las notas y los documentos aún pueden mencionar personas. Por ejemplo, un reporte de laboratorio puede traer impreso el nombre del dueño. Le indicamos al modelo de IA que deje fuera del resumen los nombres y los datos de contacto.

Quién lo recibe

El resumen lo escribe un proveedor de modelos de inteligencia artificial, una empresa externa a Paw Miaw. Recibe el texto, escribe el resumen y nos lo devuelve. Podemos cambiar de proveedor, por eso no lo nombramos aquí. Para saber cuál usamos ahora, escribe a support@pawmiaw.com y te lo diremos.

• Según las condiciones que ese proveedor publica para este tipo de servicio, a la fecha de esta Política, no usa lo que se envía de esta forma para entrenar sus modelos a menos que el cliente decida compartirlo para eso. Paw Miaw no lo hace.
• Eso no es una promesa de que no se conserve nada. Lo que se envía queda sujeto a los términos de retención del propio proveedor, no a los de Paw Miaw: el proveedor puede conservar solicitudes y respuestas por un tiempo limitado, y por más tiempo cuando la ley lo exija o cuando lo necesite para hacer cumplir sus reglas de uso. Eliminar un registro, una mascota o el espacio de trabajo en Paw Miaw no elimina lo que el proveedor ya recibió.
• El proveedor puede tratar los datos en Estados Unidos o en otros países donde opere.

Quién ve el resumen

• Solo los miembros del equipo de ese espacio de trabajo que pueden ver los registros de la mascota. El resumen de cada persona se escribe solo con los registros que esa persona puede ver.
• Las familias y los dueños de mascotas nunca ven el resumen. No se muestra en la app del hogar.
• El resumen está marcado como escrito con IA y cita los registros que usó.

Qué conserva Paw Miaw

• El resumen más reciente de cada mascota, la lista de registros con los que se escribió y las frases cortas que citó de ellos como evidencia.
• Una bitácora de cada solicitud: fecha, modelo de IA, tamaño y resultado. No contiene el texto de los registros.
• El pulgar arriba o abajo, los motivos y los comentarios que el equipo da sobre un resumen, vinculados a la persona que los dio. Los usamos para mejorar la función.
• Quién confirmó la explicación de Olfato AI en nombre del negocio, cuándo, dónde (Ajustes o configuración inicial) y qué versión, además de cada cambio en ese ajuste.

El resumen se reemplaza cuando cambia el expediente de la mascota. Si el negocio apaga Olfato AI, los resúmenes guardados dejan de mostrarse, pero no se eliminan. No hemos fijado un plazo de conservación aparte para esta información. Se conserva junto con los registros del espacio de trabajo, como describe la sección 11.

Lectura de documentos adjuntos

Para leer los documentos adjuntos (PDF e imágenes), Paw Miaw extrae su texto en los servidores donde corre Paw Miaw, con software que operamos nosotros mismos. Para esto, los documentos no se envían a ningún servicio externo de reconocimiento de texto ni de IA. El texto extraído se guarda junto con el registro. Cuando Olfato AI está activada, forma parte de lo que se envía, como se describe arriba.

Sin decisiones automatizadas

Olfato AI es una ayuda de lectura. No toma decisiones sobre personas ni animales, y Paw Miaw no la usa para aprobar, rechazar, cotizar ni clasificar nada. El equipo decide qué hacer. Un resumen puede omitir algo o equivocarse, así que debe verificarse contra el expediente.

Aviso a los clientes

El negocio que activa Olfato AI decide usarla en los registros de sus clientes. Es responsable de informar a sus clientes, como lo pidan sus propias políticas y la ley. Al activar la función, confirma que sus clientes están informados, y nosotros registramos esa confirmación. Si eres cliente y tienes dudas sobre cómo usa Olfato AI un negocio, pregúntale a ese negocio. También puedes escribirnos.

Olfato AI para negocios de cuidado de mascotas: el chat

El chat permite que el equipo de un negocio de cuidado de mascotas haga preguntas y reciba respuestas escritas por inteligencia artificial. El equipo puede preguntar sobre una mascota, desde su expediente, o sobre el negocio: la agenda, los clientes, el equipo, las cuentas y los pagos, el inventario, las estancias, el hospital, los incidentes y los seguimientos. En esta parte, «Olfato AI» significa este chat.

Cuándo está activada

• El chat funciona solo mientras el negocio tenga Olfato AI activado, con el mismo interruptor y la misma confirmación que el resumen. Mientras está apagado, no se envía nada.
• Todo el equipo puede usarlo, salvo que un dueño o administrador del espacio de trabajo, o alguien con permiso para cambiar roles y accesos, lo apague para una persona.
• Cada persona recibe respuestas solo de lo que ya puede ver en Paw Miaw, con su propio rol, sus permisos, sus clientes asignados y sus sucursales. El chat le dice qué no puede ver con su acceso, y por qué.

Qué se envía

Cada vez que un miembro del equipo hace una pregunta, enviamos al proveedor de IA:

• La pregunta, y las preguntas y respuestas anteriores de ese chat o, en un chat largo, un resumen de su parte más antigua.
• La fecha de hoy, el nombre del negocio y sus sucursales, el nombre y el rol de la persona que pregunta, y qué tipos de información abre o cierra su acceso.
• En una pregunta sobre una mascota, el texto del expediente de esa mascota que la persona puede ver, leído como lo lee el resumen, con las notas internas. A diferencia del resumen, también incluye el nombre del dueño y, para quien puede ver cuentas, lo que deben el cliente y la mascota.
• En una pregunta sobre el negocio, las cifras, listas y textos que necesita la respuesta, leídos de Paw Miaw con el acceso de esa persona:
  • Visitas, estancias, pacientes hospitalizados, seguimientos y lo que toca, con los nombres de los clientes, las mascotas y el personal involucrados.
  • Cuentas, pagos y montos cobrados y por cobrar y, para quien puede ver las finanzas del negocio, cuánto facturó y cobró cada miembro del equipo.
  • El equipo: nombres, roles, títulos, especialidades y sucursales.
  • El inventario y, para quien tiene permiso de verlo, el libro de control de medicamentos controlados: quién recetó, el lote y el folio, quién movió cada medicamento, y para qué mascota y cliente.
  • Textos que alguien escribió, como lo que pasó en un incidente y lo que se hizo, el motivo de una hospitalización (y su nota interna, para quien puede ver expedientes clínicos), las notas de seguimiento, las notas que escriben las familias al pedir cambiar o cancelar una cita, el motivo de cancelación de una cita, lo que el dueño pidió en una estética y las notas sobre una mascota y sus cuidados.
• Los nombres de clientes y mascotas, para que la respuesta pueda decir de quién se trata.

Qué nunca se envía

• Los correos, teléfonos y domicilios de los clientes, tal como están guardados en sus campos. En su lugar, la respuesta enlaza a la página del cliente en Paw Miaw.
• Los datos de tarjetas de pago.
• Lo que la persona que pregunta no puede ver en Paw Miaw.
• Las conversaciones entre el negocio y las familias, y las conversaciones de Olfato AI de las propias familias.

Como en el resumen, reemplazamos los correos y teléfonos que detectamos en notas, solicitudes y documentos antes de enviarlos. Los nombres, y cualquier otra cosa que alguien haya escrito en una nota, como un domicilio, se envían tal como están escritos.

Quién lo recibe

Las respuestas las escribe el mismo proveedor de modelos de inteligencia artificial que el resumen, una empresa externa a Paw Miaw, con las condiciones descritas arriba para el resumen. Para saber cuál usamos ahora, escribe a support@pawmiaw.com y te lo diremos.

• La IA solo puede pedir información a Paw Miaw mediante funciones de solo lectura que se ejecutan con el acceso de la persona que pregunta. No tiene acceso a internet y no puede cambiar nada en Paw Miaw.

Quién ve los chats

• Solo la persona que preguntó. El resto del equipo, incluidos los dueños y administradores del negocio, no puede leerlos en la app, y las familias nunca los ven.
• El equipo de soporte de Paw Miaw no puede abrirlos cuando ayuda con una cuenta.
• Mientras un chat se conserva, Paw Miaw puede exportarlo solo ante un requerimiento formal, legal o de cumplimiento, como una orden de una autoridad, y cada exportación queda registrada.

Qué conserva Paw Miaw

• Los chats: las preguntas, las respuestas y el resumen de un chat largo. Se eliminan 90 días después del último mensaje del chat, o antes si la persona los elimina. Cuando una persona deja el negocio, la quitan de él o la suspenden, sus chats se eliminan.
• Un registro de quién preguntó: una línea por pregunta, con quién preguntó, cuándo, desde dónde (el expediente de una mascota o la página de Olfato AI), qué mascotas se leyeron, qué tipos de información se usaron y lo que se negó por falta de acceso. Nunca contiene el texto de la pregunta ni de la respuesta. Se conserva 1 año. Los dueños y administradores del negocio, y quienes tienen permiso para cambiar roles y accesos o los ajustes de dinero, lo ven en Ajustes y en la página de cada miembro del equipo. Cada persona ve sus propias preguntas en su propia página.
• En el historial de cambios de una mascota, quien puede abrir esa mascota ve quién preguntó a Olfato AI sobre ella, y cuándo.
• Un registro de cada solicitud: fecha, modelo de IA, tamaño y resultado. No contiene el texto de las preguntas ni de las respuestas.
• El pulgar arriba o abajo que el equipo da a una respuesta y, si lo elige, un motivo de una lista fija, vinculados a la persona que los dio. No hay espacio para comentarios. Los usamos para mejorar la función.

Cuando se elimina un chat, se borran sus preguntas, respuestas y resumen. El registro de solicitudes y las calificaciones permanecen, sin ningún texto, y se conservan con los registros del espacio de trabajo, como describe la sección 11. Una copia puede quedar en nuestros respaldos cifrados hasta 30 días.

Orientación de referencia para profesionales, y sin decisiones automatizadas

El chat responde con los datos de Paw Miaw y no realiza acciones: no agenda, no cobra, no cambia registros ni envía mensajes. Puede omitir algo o equivocarse, así que el equipo debe revisar una respuesta contra el expediente o la pantalla a la que enlaza antes de actuar. Es orientación de referencia para profesionales; no reemplaza el juicio clínico de quien atiende al paciente, y Paw Miaw no lo usa para decidir nada sobre personas ni animales.

Aviso a los clientes

El negocio que usa el chat es responsable de informar a sus clientes que usa Olfato AI, incluido el chat, como lo piden sus propias políticas y la ley. Si eres cliente y tienes preguntas, pregúntale a ese negocio. También puedes escribirnos.

4. Quién es responsable de los datos

Quién decide cómo se usan los datos personales depende de cómo uses Paw Miaw.

• Tu cuenta, tu hogar y tu suscripción. Paw Miaw decide cómo se usan estos datos y es el responsable del tratamiento. Esto abarca tu cuenta, las herramientas del hogar, la facturación con nosotros y nuestro sitio web.
• Los registros de clientes de un negocio de cuidado de mascotas. La clínica veterinaria o el negocio de cuidado de mascotas decide qué registra sobre sus clientes y sus mascotas, y para qué. Es el responsable del tratamiento de esos datos y le corresponde informar a sus clientes. Paw Miaw trata esos datos por cuenta del negocio, como encargado, y para ello usa a los proveedores enumerados en la sección 8.

En ambos casos, Paw Miaw es responsable de la seguridad del Servicio, de elegir a los proveedores que usa y de tratar los datos como dice esta Política.

5. Cómo usamos la información

Usamos los datos personales para las finalidades siguientes. Las finalidades primarias son necesarias para darte el Servicio que pediste. Las secundarias no lo son, y puedes negarte a ellas en cualquier momento sin perder el acceso al Servicio.

Finalidades primarias

• Prestar, operar, mantener y personalizar el Servicio.
• Crear y gestionar cuentas, hogares, mascotas, profesionales, personal, clientes, citas, registros, rutinas, recordatorios, notificaciones, facturas, pagos y enlaces firmados.
• Enviar correos transaccionales, códigos de verificación, enlaces para restablecer contraseña, recordatorios, actualizaciones de citas, avisos de seguridad y comunicaciones de soporte.
• Procesar suscripciones de profesionales, facturas, pagos, reembolsos, disputas de facturación, compras en tiendas de aplicaciones, impuestos y contabilidad.
• Proteger cuentas, detectar abusos, prevenir fraude, depurar errores, hacer cumplir términos, auditar actividad y mantener la seguridad del Servicio.
• Cumplir obligaciones legales, responder solicitudes lícitas y proteger los derechos, seguridad y bienes de Paw Miaw, usuarios, profesionales, mascotas y otras personas.

Finalidades secundarias

• Enviar correos ocasionales sobre novedades, funciones y planes. Es una finalidad secundaria: puedes detener estos correos en cualquier momento desde el enlace para darte de baja que trae cada uno o con el interruptor Novedades y ofertas de tu configuración de notificaciones, y detenerlos no afecta los recordatorios, los mensajes ni los correos de seguridad.
• Analizar el uso del producto, mejorar el rendimiento, desarrollar funciones y comprender cómo interactúan los usuarios con Paw Miaw.
• Usar las calificaciones y comentarios que eliges dar sobre las respuestas y los resúmenes de Olfato AI para mejorar esas funciones.

Para negarte a una finalidad secundaria, usa el interruptor Novedades y ofertas o el enlace para darte de baja en el caso de los correos, o escribe a support@pawmiaw.com para las demás. Las calificaciones son opcionales: si no das ninguna, no hay nada que usar. Las estadísticas de nuestro sitio se cuentan sin cookies.

6. Bases legales para el tratamiento

Cuando apliquen leyes como el RGPD o el RGPD del Reino Unido, nuestras bases legales pueden incluir la ejecución de un contrato, intereses legítimos, consentimiento, cumplimiento de obligaciones legales y protección de intereses vitales. Nuestros intereses legítimos incluyen operar y mejorar el Servicio, proteger cuentas, prevenir abusos, apoyar a usuarios y comunicarnos sobre el Servicio.

En México, tratamos los datos personales de acuerdo con los requisitos aplicables de protección de datos para particulares, incluidos aviso, limitación de finalidad, seguridad y derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición cuando corresponda.

7. Cómo compartimos la información

No vendemos información personal. Tampoco utilizamos contenido sensible de cuidado de mascotas, profesionales, clientes, registros, facturas o mensajes para publicidad de terceros. Podemos compartir información como se describe a continuación:

• Con miembros del hogar, profesionales, personal, clientes o invitados cuando creas, apruebas, te unes o utilizas funciones compartidas.
• Con un negocio de cuidado de mascotas con el que tu hogar está conectado. Una vez conectados, el negocio ve el nombre de cuenta del miembro de la familia con quien trata, el perfil de la mascota, los registros que la familia comparte con él y las direcciones que el hogar ha guardado. La conexión se hace cuando la familia acepta la invitación del negocio o se conecta desde la app, y también cuando el correo que un miembro del hogar verificó coincide con el correo de cliente que escribió el negocio, una vez que esa familia se conecta con el negocio o reserva con él.
• Con cualquier persona que tenga un enlace que compartas. El enlace al pasaporte o a la tarjeta de emergencia de una mascota se abre sin iniciar sesión y muestra lo que se eligió al crearlo, como la identidad de la mascota, sus alergias, medicamentos y condiciones, los datos de contacto que elegiste mostrar y, en el pasaporte completo, sus registros médicos. El enlace al pasaporte completo dura un año, salvo que elijas 30 días o sin vencimiento, y el de la tarjeta de emergencia dura 24 horas o 3 días. Puedes revocar un enlace en cualquier momento.
• Con la persona que invitas a tu hogar. Un enlace de invitación se puede usar una sola vez y deja de funcionar 14 días después de crearlo o de reenviarlo por última vez.
• Los datos de acceso a la casa, solo de esta forma. Se guardan cifrados. En el hogar, solo el propietario y los adultos compartidos pueden verlos o cambiarlos; los cuidadores no. Un negocio conectado solo puede abrirlos después de que el hogar lo activa en Quién puede entrar, y solo durante una visita: la persona asignada a ella y los propietarios y administradores del negocio, desde 30 minutos antes de la visita hasta 30 minutos después de que termina. Fuera de una visita, un propietario o administrador solo puede abrirlos en una emergencia, escribiendo por qué. Cada apertura, y cada intento rechazado, queda registrado, y el hogar recibe un aviso cada vez, con el motivo en caso de emergencia. Un profesional que no usa Paw Miaw, o cuyo plan no está activo, nunca los ve.
• Las notas marcadas «Solo para mí» no se comparten con nadie. Solo las ve quien las escribió y, en el modo de solo lectura descrito en la sección 12, el equipo de soporte. No se muestran al resto del hogar, a los profesionales ni en ningún enlace compartido, y solo se usan en el chat de Olfato AI de quien las escribió. Si esa persona deja el hogar, o el hogar pasa a otro propietario, nadie más puede abrirlas. Se eliminan con la cuenta de quien las escribió o cuando se elimina el hogar.
• Con los proveedores de servicios enumerados en la sección 8, que nos ayudan a operar Paw Miaw, y solo en la medida necesaria para lo que hace cada uno.
• Con procesadores de pago, tiendas de aplicaciones, bancos o proveedores fiscales/contables para facturación, suscripciones, reembolsos, recibos, disputas, prevención de fraude y cumplimiento.
• Con asesores profesionales, autoridades, tribunales u otras partes cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, seguridad o hacer cumplir nuestros acuerdos.
• En relación con una fusión, financiación, adquisición, reorganización, venta de activos, quiebra o transacción comercial similar, con las protecciones adecuadas.

8. Proveedores de servicios

Estas son las empresas externas que tratan datos para el Servicio, qué hace cada una y qué datos recibe.

También guardamos copias de seguridad cifradas de la base de datos con Cloudflare. Las copias se cifran antes de salir de nuestros servidores.

El Servicio tiene enlaces que abren otras apps o sitios cuando los tocas, como WhatsApp, Google Maps, Apple Maps y Waze. El enlace lleva el teléfono o la dirección que tocaste. A partir de ahí aplican los términos de ese servicio.

Si agregamos o cambiamos un proveedor, actualizaremos esta lista.

9. Cookies, seguimiento y analítica

Utilizamos cookies necesarias y tecnologías similares para inicio de sesión, autenticación, seguridad, gestión de sesiones, preferencias y funcionalidades esenciales del Servicio. Usamos Cloudflare Web Analytics para ver qué páginas se visitan y cómo rinde el sitio, y así mejorar Paw Miaw.

La aplicación para iOS almacena localmente preferencias y estado operativo, como idioma, tema, estado de notificaciones y estado de instalación. Paw Miaw y su infraestructura de autenticación, facturación de la tienda de aplicaciones y servicio pueden tratar información limitada sobre interacción con el producto, suscripciones y diagnóstico para operar, proteger y mejorar el Servicio.

No utilizamos el identificador publicitario de Apple, píxeles publicitarios de terceros ni información de Paw Miaw para rastrear tu actividad en aplicaciones o sitios web de otras empresas. Si esto cambia, actualizaremos esta Política y proporcionaremos los avisos y opciones exigidos legalmente.

Puedes controlar algunas cookies mediante la configuración de tu navegador. Algunos navegadores o dispositivos admiten señales de preferencia para rechazar. Cuando sea legalmente exigible y técnicamente viable, respetaremos las señales de rechazo aplicables.

10. Transferencias internacionales

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos tratar información en países distintos de donde vives, incluidos México y Estados Unidos. Esos países pueden tener leyes de privacidad diferentes a las leyes locales. Cuando sea necesario, usamos salvaguardas adecuadas para transferencias internacionales.

Los proveedores enumerados en la sección 8 tienen su sede en Estados Unidos, Europa y otros países, y pueden tratar datos en los lugares donde operan. Reciben datos solo para prestarnos su servicio.

Cuando un negocio activa Olfato AI, el texto del expediente de la mascota y, en su chat, las preguntas y las cifras del negocio que describe la sección 3 se envían a su proveedor de IA, que puede tratarlos en Estados Unidos o en otros países donde opere. Un negocio que no quiera esta transferencia puede dejar Olfato AI apagado o apagarlo en cualquier momento.

Cuando usas la conversación de Olfato AI, tus preguntas, tus fotos y la información de mascotas que describe la sección 3 se envían a su proveedor de IA, que puede tratarlas en Estados Unidos o en otros países donde opere. Si no quieres esta transferencia, no aceptes el aviso de la conversación, o retira tu aceptación.

11. Conservación

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, mantener cuentas, respaldar registros de hogares y profesionales, cumplir obligaciones legales y fiscales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, prevenir abusos y proteger el Servicio. Los períodos de conservación varían según el tipo de datos, estado de cuenta, requisitos legales y necesidades operativas.

Si solicitas eliminación, eliminaremos o desidentificaremos la información cuando sea obligatorio y viable, pero podemos conservar la información necesaria para fines legales, de seguridad, prevención de fraude, respaldo, contabilidad, disputas, registros de profesionales o fines comerciales legítimos.

Cuando eliminas un elemento dentro del Servicio, como un registro, una nota, una rutina o una mascota, deja de mostrarse para ti y para tu hogar. Conservamos una copia para el historial de actividad y la auditoría del hogar hasta que se elimine el hogar o la cuenta de su titular. Las fotos de la galería y los archivos adjuntos que eliminas uno por uno sí se borran.

La eliminación de la cuenta incluye un período de cancelación de 48 horas durante el cual el acceso normal queda bloqueado. Si la solicitud no se cancela, eliminamos la cuenta, sesiones de autenticación, tokens de dispositivos, archivos personales y todos los hogares propiedad de esa cuenta, incluidas sus mascotas, registros, fotos, archivos adjuntos, rutinas, citas y conversaciones, salvo que el titular haya elegido dejar un hogar a otro miembro adulto: en ese caso el hogar pasa a esa persona con su contenido y queda en el plan gratuito. Los hogares a los que el usuario solo se unió permanecen; eliminamos su membresía y desidentificamos los mensajes que escribió allí. Los registros del espacio de trabajo profesional son controlados por la clínica o negocio y pueden conservarse en ese espacio, mientras se eliminan el perfil personal y la membresía del usuario.

Las conversaciones de Olfato AI de una familia se guardan hasta que la persona las elimine; los chats del equipo de un negocio, 90 días después de su último mensaje. La sección 3 dice qué se borra cuando se elimina una conversación o un chat y qué queda.

Cuánto tiempo conservamos cada tipo de información

• Registros, notas, rutinas, citas y mascotas que eliminas: se conservan en el archivo del hogar, sin un plazo fijo, hasta que se elimina el hogar o la cuenta de su propietario.
• Notas marcadas «Solo para mí» que eliminas: se borran de inmediato.
• Ubicaciones de visitas a domicilio: las coordenadas de llegada y los recorridos de los paseos se borran después del plazo que elige el negocio, entre 30 y 365 días (90 si no lo cambia). La visita conserva que ocurrió y a qué distancia de la dirección se registró la llegada.
• Firmas y su evidencia: se conservan con el documento firmado mientras se conserve el documento, porque prueban quién firmó. Los documentos de un negocio siguen los registros de ese negocio.
• Los chats de Olfato AI del equipo de un negocio: se eliminan 90 días después de su último mensaje, o antes si la persona los elimina, deja el negocio o la suspenden. El registro de quién preguntó sobre qué mascota, que nunca tiene el texto, se conserva 1 año. El registro de solicitudes y las calificaciones, sin texto, se conservan con los registros del espacio de trabajo.
• Sesiones y códigos de verificación: se borran cuando vencen.
• Después de eliminar una cuenta: durante 365 días conservamos un registro con una forma cifrada de un solo sentido (hash) del identificador de la cuenta, su correo y sus identificadores de suscripción, para atender avisos de pagos y de tiendas de aplicaciones que lleguen tarde y para prevenir abusos. Nada de ese registro puede volver a leerse. Después se borra.
• Respaldos: las copias cifradas de la base de datos se conservan 30 días y luego se eliminan.

12. Seguridad

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información. Ningún servicio en línea puede garantizar seguridad absoluta. Eres responsable de mantener seguras tus credenciales de inicio de sesión y de controlar quién puede acceder a tu hogar, espacio de trabajo profesional, cuenta de personal, enlaces firmados y dispositivos.

El equipo de soporte de Paw Miaw puede abrir tu cuenta en modo de solo lectura únicamente por dos motivos: cuando nos pides ayuda, o cuando necesitamos revisar un problema de seguridad, fraude o abuso relacionado con tu cuenta. Cada vez dura como máximo una hora, requiere un motivo declarado y queda registrada. En ese modo el equipo de soporte no puede cambiar nada, y tus chats de Olfato AI siguen cerrados para él. No te avisamos cada vez; al usar el Servicio aceptas este acceso para estos fines.

13. Tus derechos de privacidad

Según donde vivas, puedes tener derechos para acceder, corregir, eliminar, exportar, restringir, oponerte o retirar el consentimiento para determinados tratamientos de tu información personal. Los residentes de México pueden tener derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición. Los residentes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y jurisdicciones similares pueden tener derechos adicionales conforme a la ley aplicable. Los residentes de California y otros estados de EE. UU. pueden tener derechos a conocer, eliminar, corregir, rechazar ciertos usos compartidos o publicidad dirigida, limitar ciertos usos de información sensible y no sufrir discriminación por ejercer derechos de privacidad.

Para realizar una solicitud de privacidad, contacta a support@pawmiaw.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad y autoridad sobre la cuenta antes de responder. Si tu solicitud se relaciona con información controlada por un profesional, hogar, clínica, tienda de aplicaciones o procesador de pago, podremos remitirte a esa parte o colaborar con ella según corresponda.

Si tu solicitud se refiere a los registros que una clínica veterinaria o un negocio de cuidado de mascotas conserva sobre ti o tu mascota, incluido su uso en Olfato AI, es ese negocio quien decide sobre ella (consulta la sección 4). Puedes pedírselo directamente al negocio o escribirnos, y le ayudaremos a responder.

Puedes retirar tu aceptación del aviso de la conversación de Olfato AI en cualquier momento en Olfato AI, y eliminar ahí tus conversaciones.

Cómo hacer una solicitud

Para acceder a tus datos personales, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (tus derechos ARCO), revocar tu consentimiento o limitar cómo los usamos o compartimos, escribe a support@pawmiaw.com desde el correo de tu cuenta e incluye:

• Tu nombre y el correo de tu cuenta.
• Qué solicitas y a qué datos se refiere.
• Para una rectificación, qué debe cambiar y, cuando ayude, un documento que lo respalde.
• Si actúas en nombre de otra persona, la prueba de que puedes hacerlo.

Si falta algo, te lo pediremos dentro de 5 días hábiles y tendrás 10 días hábiles para enviarlo. Responderemos dentro de 20 días hábiles a partir de recibir la solicitud completa y, si la respuesta es afirmativa, la haremos efectiva dentro de 15 días hábiles a partir de la respuesta. Cualquiera de esos plazos puede ampliarse una vez, por el mismo tiempo, cuando el caso lo requiera, y te diremos por qué. Las solicitudes son gratuitas.

Una copia de tus datos

La app no tiene un botón para descargar todos tus datos. Para obtener una copia, escribe a support@pawmiaw.com desde el correo de tu cuenta. Cuando confirmemos que la solicitud es tuya, te enviaremos tus datos en un archivo JSON, un formato común que otros programas pueden leer, entre 24 horas y una semana después.

Dónde presentar una queja

Si crees que no respetamos tus derechos, puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de México. Desde 2025 es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió esta función del extinto INAI. Si vives en otro país, también puedes acudir a la autoridad de protección de datos de donde vives.

14. Niños y adolescentes

Paw Miaw no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal directamente de menores de 13 años. Si sabemos que un menor de 13 años proporcionó información personal directamente a Paw Miaw sin el consentimiento requerido, tomaremos las medidas adecuadas para eliminarla. Las personas de entre 13 y 17 años pueden usar el Servicio solo como miembros de un hogar al que las invita una persona adulta; al invitarlas, esa persona confirma que es su madre, padre o tutor, o que tiene su permiso, y ese consentimiento cubre el uso de los datos del menor descrito en esta Política.

15. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de «Última actualización». Si los cambios son importantes, podremos proporcionar aviso adicional a través del Servicio, correo electrónico u otros medios adecuados.

16. Contacto

Las preguntas y solicitudes de privacidad pueden enviarse a support@pawmiaw.com. Incluye suficiente información para que podamos comprender y verificar tu solicitud.